Unser KundenServiceCenter ist telefonisch der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Bleiben Sie dran und legen Sie nicht auf – es lohnt sich!
„Grüß Gott bei Ihrer Kreissparkasse, mein Name ist …“ – so begrüßen die 35 Kolleginnen und Kollegen aus dem KundenServiceCenter, kurz KSC, rund 850 Mal täglich die Kundinnen und Kunden der Kreissparkasse am Telefon.
Wenngleich einige Anrufende vielleicht ihren Berater oder ihre Beraterin erreichen wollten – beim KundenServiceCenter der Kreissparkasse sind sie genau an der richtigen Adresse. Denn das KSC bietet ein breites Leistungsspektrum, welches schnell und einfach die meisten Kundenwünsche abdeckt und das nicht nur telefonisch, sondern auch per E-Mail oder Chat.
Kundenservice von A – Z im KSC
70 Prozent der Kundenanliegen werden im KundenServiceCenter abschließend bearbeitet.
Etwa die Beantwortung von Fragen zu Kundenkonten. Auch Hilfe rund um das Online-Banking bietet das Team, platziert die Wertpapierorder oder informiert zu Produkten und Services des Hauses – also Unterstützung von A wie allgemeine Informationen bis zu Z wie Zahlungsverkehr.
Darüber hinaus stellen die Kolleginnen und Kollegen bei komplexeren Fällen auch eine direkte Verbindung zu den Fachspezialisten und Fachspezialistinnen her – in Sachen Wertpapierberatung beispielsweise.
Und übrigens: Wenn es allein um die Vereinbarung eines Termins bei der Beraterin oder dem Berater geht – auch diesen Service bietet das KSC.
Hier ein Teil des Leistungsangebots im Überblick:
- Allgemeine Auskünfte/ Informationen
- Alles rund um die Debit-/ Kreditkarte (Vertragsabschluss bzw. Ersatzkarte, sperren, entsperren, Ersatzkartenbestellung)
- Zahlungsverkehr (zum Beispiel Daueraufträge, Überweisungen, Lastschriftrückgaben)
- Terminvereinbarungen zu Beratungsgesprächen
- Telefonische Annahme von Wertpapieraufträgen
- Dispokredite anlegen/ ändern
- Online-Banking (entsprechende Verträge abschließen, Support, sperren, entsperren)
- Bestellung von Sorten, Edelmetallen, Zweitschriften o.ä.
und vieles mehr
Sicherheit steht immer an erster Stelle
Bevor das Team tätig wird, persönliche Aufträge entgegennimmt oder Auskünfte erteilt, werden die Kundinnen und Kunden legitimiert. Bereits in der Begrüßungsansage erfolgt die Bitte, die Sparkassenkarte bereit zu halten. Die anschließende telefonische Legitimation umfasst mehrere eindeutige Kundenmerkmale, die Dritten nicht bekannt sein dürfen.
Die Sicherheit und die Vertraulichkeit der Daten haben oberste Priorität!
Ganz neu: Der Rückrufservice bei hohem Anrufaufkommen
Leider gibt es Zeiten, zu denen die Kapazitäten im hauseigenen KundenServiceCenter nicht ausreichen, um alle Kundenanfragen sofort abzudecken.
Sollten Anrufende nach der Informations-Ansage länger als zwei Minuten warten, besteht daher künftig die Möglichkeit, sich zurückrufen zu lassen. Das Angebot des Rückrufs erfolgt als Ansage und ermöglicht die Auswahl einer passenden Rückrufzeit – so dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut darauf einstellen und ihre Erreichbarkeit planen können.
Der Rückruf zur angegebenen Wunschzeit erfolgt möglichst taggleich und zwar direkt von den Mitarbeitenden im KundenServiceCenter der Kreissparkasse.
Also – legen Sie nicht auf, wenn die Ansage erfolgt, dass Sie an das KundenServiceCenter verbunden werden. Das Team ist gerne für Sie da!
Spannender Job in tollem Team
Sind Sie neugierig auf das Team, telefonieren gerne und können sich einen abwechslungsreichen Job in einem modernen Arbeitsumfeld vorstellen? Wir suchen aktuell auch Verstärkung für unser KSC-Team und freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Übrigens: Das ist auch etwas für Quereinsteiger!