Bausparen: Gerade jetzt besonders attraktiv
6. September 2017
Gesundheitsschutz: Lieber vorsorgen, bevor es teuer wird
8. September 2017

Live am Bildschirm: Persönliche Beratung in der Online-Fili@le

v.l.: Kerstin Kaufmann, Manuel Plattner, Martina Haake, Tobias Mahler, Dominik Gebhart

„Mama, wer ist denn der Mann da im Computer?“ Auch solche Fragen bekommen die Mitarbeiter der Online-Fili@le der Kreissparkasse schon mal bei ihren Beratungsgesprächen zu hören. So verwunderlich ist das nicht, denn die Experten des Online-Teams kommen zu ihren Kunden per Videogespräch nach Hause. Und da kann es schon mal sein, dass auch die Kleinen mit vor dem PC-Bildschirm sitzen. Die Eltern freilich nutzen die Zeit für ganz andere Fragen. Sie können sich während der Videoschaltung zu allen Themen rund ums Geld beraten lassen. Seit dem Start der Online-Fili@le im Sommer vergangenen Jahres haben bereits mehr als 4.000 Kunden diesen Weg der persönlichen Betreuung genutzt.

Persönliche Beratung wie in der Filiale
Ihre Ansprechpartner beraten die Kunden beim Videochat so individuell, wie sie es von ihrer Filiale gewohnt sind. Sie zeigen ihnen wichtige Unterlagen am Bildschirm oder rufen gemeinsam mit ihnen interessante Internetseiten zum jeweiligen Thema auf. „Die Kunden schätzen die hohe örtliche und zeitliche Flexibilität der Online-Beratung ebenso wie die ganzheitliche Beratung durch erfahrene Mitarbeiter der Kreissparkasse“, sagt Filialdirektorin Martina Haake. Kurzum: Dem Privatkunden steht bei der Video-Beratung das gleiche Leistungsspektrum wie in einer Filiale oder Geschäftsstelle zur Verfügung – bis hin zum Online-Abschluss. „Wir können alles, außer Kaffee“, schmunzelt Frau Haake.

Video-Beratung ist einfach
Das Beratungsgespräch in der Online-Fili@le bedarf keiner langen Vorbereitung. So einfach geht’s:

  • Sie vereinbaren einen Termin mit einem Ansprechpartner ihrer Wahl. Den Zeitpunkt bestimmen sie selbst.
  • Zusammen mit der Terminbestätigung erhalten sie einen Link für die Video-Beratung, die sie zu Hause ebenso wie von unterwegs nutzen können.
  • Über einen weiteren Link können sie prüfen, ob ihre technische Ausstattung die Anforderungen für die Video-Beratung erfüllt.
  • Während des Gesprächs sehen sie ihren Berater live auf dem Bildschirm und er sie. Falls sie möchten, können sie ihre Kamera aber auch abschalten.
  • Die Berater stehen ihnen zusätzlich auch per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.
Einfach mal vorbeischauen
Die Beratung in der Online-Fili@le steht preisfrei allen Privatkunden der Kreissparkasse zur Verfügung. Es können - je nach persönlichem Internettarif - lediglich Kosten für die Internetverbindung anfallen.
Dorothy Kohl
Dorothy Kohl
Marketing / Vertrieb

Hinterlasse einen Kommentar

Hinterlassen Sie den ersten Kommentar!

avatar